구매와 설치 안내

구매 전 확인

휴대폰의 eSIM 지원 여부와 통신사 잠금 해제를 확인하세요. 데이터 전용 상품에는 전화번호·음성통화·문자가 포함되지 않습니다. 지원 국가, 데이터량, 사용 기간과 상품별 사용 시작 조건을 확인해 주세요.

결제와 주문 조회

결제 수단은 주문 화면에 표시됩니다. 여러 수단이 표시되면 각 최소금액을 확인해 선택하세요. 주문마다 표시된 주소와 수량을 사용하세요. 주소 QR에는 금액이 포함되지 않습니다. 출금 수수료를 고려해 받는 수량을 확인해 주세요.

이메일을 입력해 주문할 수 있습니다. 주문은 주문한 기기와 브라우저의 ‘내 주문’에서 결제·발급 상태를 확인하세요. 쿠키 삭제·시크릿 모드 종료 시 조회가 어려울 수 있으니 주문번호와 발급된 설치 정보를 안전하게 보관하세요. 다른 기기에서 확인하거나 접근 정보를 잃었다면 주문번호와 결제 거래 해시로 문의해 주세요. 입금 확인과 공급사 발급에는 시간이 걸릴 수 있습니다. 이미 송금했다면 새 주문을 만들거나 중복 송금하지 마세요.

다른 휴대폰에서 주문 찾기

이메일로 내 주문 찾기에서 주문할 때 입력한 이메일로 인증하세요. 이메일을 등록하지 않은 이전 주문은 주문번호와 결제 거래 내역으로 문의해 주세요.

설치 QR이 나오지 않아요

주문이 ‘eSIM 발급 완료’인지 먼저 확인하세요. 발급 중이라면 상태를 다시 확인하고, 실패 또는 확인 필요 안내가 나오면 주문번호와 함께 문의해 주세요. 설치할 때는 안정적인 Wi-Fi를 사용하고, 설치 QR과 수동 코드를 다른 사람에게 공유하지 마세요.

취소·환불 확인

주문 저장만으로 결제되지는 않습니다. 송금 전 상품 상세에 표시된 취소·환불 조건을 확인하세요. 일부 상품에는 발급 후 미사용 상태에서도 취소·환불이 제한되는 조건이 표시됩니다.

결제했지만 발급되지 않았거나 상품에 문제가 있다면 주문번호와 발생 상황을 보내주세요. 결제·발급·설치 상태를 확인한 뒤 처리 가능 여부와 절차를 안내합니다. 이 페이지에서는 자동 취소나 환불을 신청할 수 없습니다.

주문 문의

고객 문의: contact@markusesim.com

문의할 때는 주문번호, 문제 발생 시각, 오류 문구를 적어주세요. 송금 확인이 필요한 경우 거래 해시를 함께 보내주세요. 지갑 복구 문구·개인 키·로그인 비밀번호는 보내지 마세요.

개인정보처리방침